Reembolsos y derecho a retracto
Política de cambios, reembolsos y exclusión del derecho a retracto para productos digitales y servicios SMM en Chile.
En Nicodigos, los servicios SMM no son reembolsables y el derecho a retracto respecto de dichos servicios queda expresamente excluido. Respecto de keys y licencias digitales, el retracto no procede una vez entregada o revelada la clave o credencial, por la naturaleza del bien.
1. Alcance y proveedor
Esta política aplica a compras en Nicodigos, operada por TREVORSTORECL SPA. Complementa los términos de servicio. Si una norma imperativa de consumo resulta incompatible con alguna cláusula, prevalece la ley.
2. Derecho a retracto (Ley 19.496)
En contratos celebrados por medios electrónicos, el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 reconoce un derecho a retracto en el plazo de 10 días, a menos que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario e informado de forma inequívoca antes del pago (Reglamento de Comercio Electrónico y Decreto N° 52 del Ministerio de Economía).
Exclusión expresa del derecho a retracto y no reembolsables una vez pagados. La prestación inicia de inmediato tras la confirmación.
Una vez revelada o entregada la clave, no procede devolución por la naturaleza del bien digital. Evaluamos solución si existe falla nuestra.
3. Casos en que SÍ evaluamos solución o reembolso
- Pago duplicado o cobro erróneo demostrable.
- Producto digital no entregado dentro del plazo informado, por causa imputable a Nicodigos.
- Key o licencia inválida por falla demostrable de nuestra parte.
4. Cómo solicitar un reembolso o atención
- Escribe a soporte@nicodigos.cl, usa el formulario de contacto o el centro de ayuda en vivo.
- Indica número de pedido, producto, motivo y comprobante de pago.
- Responderemos orientativamente en hasta 5 días hábiles.